یکی از اهداف و رسالت‌های مجموعه کنجدکالا تامین محصولات با کیفیت و مطابق با میل مشتری است. به همین دلیل هر محصولی که در کنجدکالا خریداری می‌کنید امکان تست و مرجوعی دارد. حتی اگر پلمپ محصول را باز نمایید و طعم و مزه محصول مطابق با سلیقه ی شما نباشد، می‌توانید محصول را مرجوع نمایید.
برای تست و بررسی محصولات کنجدی، ۳۰ روز و شیرینی‌ها ۷ روز فرصت دارید.
باز شدن پلمپ محصول هیچ ایرادی ندارد و می‌توانید محصول را مرجوع نمایید. توجه داشته باشید فقط به میزان تست از محصول مصرف نمایید.
در صورتی که مشکل و نقصی در محصول باشد هزینه مرجوعی با کنجدکالا می‌باشد اما در صورتی که تنها برای تست یا عللی غیر از مشکل محصول، قصد مرجوع آن را دارید، نصف هزینه حمل با کنجدکالا است.
لطفاً برای ارسال محصول مرجوعی به کنجدکالا حتماً با واحد فروش هماهنگ کنید.
بعد از دریافت محصول مرجوعی توسط کنجدکالا، دلیل مرجوعی بررسی و مبلغ محصول به همراه هزینه حمل به شماره کارت مشتری واریز می‌گردد.
در صورتی که مرجوعی به دلیل نقص یا مشکل در کنجدکالا باشد هدیه‌ای ناقابل به میزان سفارش مشتری به کیف پول وی واریز می‌گردد. همچنین در صورت مرجوع نمودن محصول به هر دلیل و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود خدمت رسانی، هدیه‌ای ناقابل به کیف پول مشتری واریز می‌شود.
در سفارش‌هایی که عمده هستند، در صورتی که محصول مشکل یا نقص داشته باشد امکان مرجوعی وجود دارد و شرایط تست برای سفارش‌های عمده فعال نمی‌باشد.
